WATCH: Deribit-CEO sagt, dass Crypto Exchange mit 1,3 Millionen US-Dollar Weckruf war

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Deribit, der Cryptocurrency Exchange mit Sitz in Amsterdam, lernt aus dem 1,3-Millionen-Dollar-Fehler der vergangenen Woche.

So viel Deribit hat sich bereit erklärt, Kunden nach einem Flash-Absturz am 31. Oktober zu erstatten, der durch einen Fehler im System der Börse für die Preisgestaltung von Bitcoin-Futures-Kontrakten ausgelöst wurde.

CEO John Jansen sagte am Mittwoch in einem Interview, dass das Unternehmen den Fehler inzwischen behoben hat und weitere Verbesserungen plant, um eine Wiederholung zu vermeiden. Deribit, spezialisiert auf Futures- und Optionskontrakte auf Bitcoin und andere Kryptowährungen, sieht Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als entscheidende Elemente seines Plans, einen führenden Platz in der schnell wachsenden Branche einzunehmen.

Das Unternehmen traf schnell die Entscheidung, geschädigte Kunden zu erstatten, weil es „das Richtige war“, sagte Jansen und räumte ein, dass die Frage möglicherweise umso komplizierter gewesen wäre, wenn die Kosten höher gewesen wären.

"Wir wollen wirklich nicht, dass dies noch einmal passiert", sagte Jansen. "Das war wie ein teurer oder vielleicht ein billiger Weckruf."

Beim Flash-Crash der letzten Woche sanken die Terminpreise für Deribit schnell von 9.150 auf 7.720 US-Dollar, bevor sie sich erholten. Die Börse veröffentlichte schnell einen Blogbeitrag auf ihrer Website, in dem der Rückgang auf einen „Bug in unserem System“ zurückgeführt wurde. Er fügte eine Entschuldigung hinzu und gab an, dass rund 1,3 Millionen US-Dollar für die Rückerstattung von Kunden gezahlt wurden.

Futures-Preise auf Deribit sind an einen Index gebunden, der die Preise mehrerer Börsen zusammenstellt. Die Berechnung schlug fehl, als zwei dieser Börsen gleichzeitig offline gingen.

"Das alles passierte in ungefähr eineinhalb Minuten", sagte Jansen. "Die Schuld liegt bei uns."

Die meisten Kundenbeschwerden seien nachgelassen, nachdem die Erstattungen ausgezahlt worden seien und einige Händler sogar von dem Vorfall profitiert hätten.

"Es gab einige Nutzer, die einen beachtlichen Gewinn davon hatten, weil wir ihnen kein Geld zurückgenommen haben", sagte Jansen. Einige opportunistische Kunden versuchten sogar, den Vorfall als Gelegenheit zu nutzen, um echte Handelsverluste auszugleichen.

„Wir mussten irgendwann die Grenze ziehen. Es gab auch einige Nutzer, die ihre Verluste den ganzen Tag zurückgefordert haben. “

Es ist eine schnell wachsende Branche und profitabel, sagte Jansen. Die Entscheidung zur Erstattung sei also keine wirkliche Entscheidung, sagte er.

Deribit ist nach Angaben des Datenanbieters Skew die sechstgrößte Börse der Welt für den Handel mit Bitcoin-Futures, weit hinter den Branchenführern BitMex und Huobi.

Schließlich, so Jansen, dürfte sich der Handel auf Kryptomärkten an einer kleinen Anzahl von Börsen konsolidieren, so dass der Wettbewerb für die Branche auch in diesen frühen Tagen hart ist.

"Sie müssen Ihre Kunden immer richtig behandeln", sagte Jansen. "Es gibt immer Alternativen."

Greg Ciplaro, Mitbegründer des Krypto-Marktanalyse-Unternehmens Digital Asset Research, sagte in einem separaten Interview, dass er von Deribits Erstattungsangebot nicht überrascht sei.

"Sie verstehen, dass dies ein wettbewerbsintensiver Markt ist, es gibt hohe Dollarbeträge und 1,3 Millionen US-Dollar, um die Kunden insgesamt im Vergleich zu den Einnahmen, die sie erzielen, wahrscheinlich blass zu machen", sagte Cipolaro.

Jansen sagt, er sei der größte, aber nicht der Hauptaktionär des eng gehaltenen Unternehmens, und er lehnte es ab, die Deribit-Einnahmen aus Handelsprovisionen offenzulegen. Aber die Erstattungskosten waren überschaubar, sagte er:

„Das war sowieso das Richtige. Aber du musst es auch können, oder? “

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